有些人已经在私域里躺平了

今天和某头部品牌沟通的时候，我问了一个非常尖锐的问题，

我说，你们到处找这些灰产软件，天天想着破除企微能力的限制，以及痴迷于工作效率的提升，到头来，如果我把你们这批人全换掉...哪些事情是只有你们能做的？别人做不了的？

发券？设定自动群发？搞群托管？洗粉？

我无意冒犯他们也并非好为人师。

但大家从自己职业发展的角度想想，公司在我身上花了那么多钱，而我到处买工具洗粉，有没有一种尖锐的可能.....

我本身也是个工具？工具人？

这就得从另外一个问题说起了。

我在之前的直播间里提出了另外一个尖锐的问题，

私域到底是不是个伪命题？

似乎私域的提法，从绝大多数角度来讲，都是站在我们这边的：

它主张客户归公司，不归平台，但客户也可以加别人的私域啊；

它主张流量要留量，但头部平台全都在洗粉啊；

它主张真人服务，哦好吧，真人服务是唯一不站在我们这边的，因为平台要DAU，这里不方便讲，但真人多贵啊？我写过《私域到底是要堆人做真人服务，还是搞营销自动化？》

它主张低成本触达，是啊，所以构成了上面的洗粉逻辑，触达几乎免费了，你猜聪明的中国人会干嘛？

触达到你忍无可忍为止。

没有哪些私域操盘手在如此浩瀚的低廉的流量面前，可以忍住不洗粉。

于是随后我又问了一个问题，你们会员部门，对于高价值会员（也就是洗出来的铁粉，或你称之为KOC，VIP....随便你）

有什么关怀策略？

腾讯会议一屋子人，没人吱声，安静的可怕，安静的就像私域里头停止补贴、停止全员群发后的样子。我们写过《“被私域”半年以后，晶硕成功把我这样的忠粉私域成了一个羊毛党》。

对于那些铁粉，那些持续购买的品牌拥护者，他们竟然没有一个关怀策略，哪怕你随手配一个SOP假装关怀下也可以啊。

泛粉是有人洗的，铁粉是没人管的。

这就是头部的私域现状。

至于为什么，我明天中午的直播会聊这个话题，这又是畸形KPI导致的恶果：

如果头部的品牌方，带的都是洗粉的头，私域就免不了是个伪命题。

因为品牌根本不重视私域。

私域的量那么小，和公域比起来。

品牌没有重视私域的理由啊。

他们要是重视私域，谁会找几个小朋友圈买一堆工具天天发小广告？

越不重视，体验越差，体验越差，数字越难看，于是越不重视。

死循环了。

那些头部的品牌方，你耳熟能详的品牌，他们本质上做的就是一个流量和GMV交换的生意，因为真的不缺流量，所以就算洗粉又如何？

所谓私域的盛世就是，所有人都在洗粉，所有人都在亏钱，所有人都在效仿，所有人都假装这是对的....

既然大家都这么干了，我为何不这么干？

这样来看，头部的私域反而是好做的，就加人、怼券、洗粉好了，

搞什么精细化运营，搞什么客户旅程，搞什么标准化SOP啊。

你去随便加一些头部，任何行业的，什么瑞幸，KFC，Babycare，屈臣氏......头部大哥们都在洗粉。

很诡异吧？

但更诡异的是，头部这么干，那些没有头部品牌的命的中腰部、小品牌也天天过来要头部品牌的案例。

天天有人来问我，春阳，你们服务的头部案例有哪些啊。

我就很奇怪，你要是自己也是头部，你心里还不清楚吗来问我；你要不是头部，你一小品牌，个体作坊，在私域里好好赚钱不好么，跟我们一样，10个人一年干个1000w，毛利70%大家分分钱不好么：《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》。

学什么头部。

私域盛世下的操盘手躺平姿态

相比私域洗粉的恶俗做法， 我其实更担心的是操盘手本身躺平的立场。

我多么害怕，他们眼里私域就这样了。没有学习进步的动力，私域的认知和信息结构从不更新，对SOP一无所知，没有构建客户旅程的能力，也对什么是消费者体验一无所知......

这些我在公众号里都写过：《私域入门小白必读的72篇原创，包括这篇》。

曾经有人过来问了我一个更加诡异的问题，她说，春阳，市面上那么多SCRM工具都在卖功能，就你们在卖旅程、SOP和消费者体验，他们为什么不抄你？

起初我根本没想明白，我现在大概知道了。

我们其实高估了躺平打工人自我改变和学习的意愿，与其教授他们一套全新的营销自动化和生命周期管理机制，他们更乐意去追随那些短期内有产出的平均收益稳妥的选项，操盘手在各个品牌间的跳槽是频繁的，谁又知道能在这里待多久呢？

SOP对他们来说太难了：《有人在私域SOP面前慌了》。

而回到问题本身， 为什么到处都是SCRM厂商融了很多钱，招了很多销售，搞了很多功能，割韭菜，卖功能？

因为SOP对他们来说也太难了。他们没有业务认知和实操经验，如何帮你落地SOP？

你指望一个入职俩月只会背功能讲解的销售帮你落地SOP吗......

所以他们绝不会抄我们，最多就是把SOP写到功能列表里，声称都一样，然后价格定为1/5。

以中国老板们的尿性，很少有人会花5倍的价钱买一个功能看起来差不多的鲸奇。

所以当大盘整体在追求功利和效率的时候，我们的友商们的最优策略其实就是贩卖焦虑、风口、效率、低价和一切功利的短期主义的东西。

和我们一样贩卖私域的希望和科技作战手段，是不被预先祝福的：《有人在私域里贩卖希望》。

他们唯一会声张的是，功能我们都有，我们是鲸奇价格的一半。多少人能顶住低价和功能列表的糖衣炮弹呢。

当一个行业在普遍击打价格战的时候，一定有两类人会遭殃，第一类是贩卖者，他们会入不敷出，并且当客户数量增多，服务一定是跟不上的；第二类是购买者，他们会发现效率的提升不过是内卷之下的另一个炮灰，在原本人力成本之上又增加了额外人力成本。

这和我们营销自动化去替代人力的逻辑是完全不一样的：《私域到底是要堆人做真人服务，还是搞营销自动化？》。

鲸奇本质上售卖的是一个私域操盘手的高维成长空间，我们无比希望他们能用旅程+SOP的组合实现和《三体》一样，在私域里高维打低维，但谁又知道他们怎么想呢。

所以这是为什么我们一年下来就服务200家客户的原因，但这恰好提供了我们从容提供重度服务的机会，你看看，我们的陪跑服务，足足列了9大类53项：

鲸奇的陪跑服务介绍

请前往鲸奇官网：www.qiscrm.com查看

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SaaS服务和任何行业都不一样，服务的提供和交付需要时间、需要专业、需要经验、需要实战、需要责任心，所以我们不会痴迷于拿更多的钱、签更多的客户，我们痴迷于让选择鲸奇的客户尽可能把这套旅程+SOP落地。

我们在耐心的等待着，那些因为便宜买了他家产品后醒悟的老板和操盘手们，发现SOP因为各种各样的原因跑不起来，而手头的效率工具就那样了，业务丝毫不见起色....

要是你，你怎么办?

换工作，换公司，还是换工具？或者换人？

别告诉我答案，我不想要答案。你琢磨明白就行。

- THE END -

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